İade ve Değişim Politikası

Genel Bilgiler

Bu İade ve Değişim Politikası, Web Sitesi üzerinden satın alınan ürünlerin iade ve değişim süreçlerini düzenlemektedir. Satıcı, yürürlükteki mevzuata uygun olarak tüketicilerin haklarını korumayı taahhüt eder.

Cayma Hakkı ve İade Süresi

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde Satıcı’ya aşağıda belirtilen iletişim kanalları aracılığıyla bildirimde bulunulması gerekmektedir.

İade Koşulları

İade edilmek istenen ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:

• Ürün kullanılmamış, yıpranmamış ve yıkanmamış olmalıdır.
• Ürünün orijinal kutusu veya ambalajı bozulmamış olmalıdır.
• Ürün üzerindeki etiketler çıkarılmamış olmalıdır.
• Varsa ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar ve hediyeler eksiksiz olmalıdır.
• Fatura veya sevk irsaliyesi ürün ile birlikte gönderilmelidir.

Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Ürünler

Aşağıdaki ürün gruplarında yasal mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (kişiselleştirilmiş ürünler).
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
• Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olan; sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (örneğin iç çamaşırı, mayo, kozmetik ürünleri, kulaklık vb.).
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

İade Süreci

İade işlemini başlatmak için aşağıdaki adımların izlenmesi gerekmektedir:

• Adım 1: Hesabım sayfası üzerinden iade talebi oluşturunuz veya e-posta yoluyla bizimle iletişime geçiniz.
• Adım 2: Ürünü, orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte paketleyiniz.
• Adım 3: Paketi, anlaşmalı kargo firması aracılığıyla tarafınıza iletilen kargo kodunu kullanarak karşı ödemeli şekilde gönderiniz.

İade Gönderim Adresi:
Ritim İstanbul, Cevizli, No: 44, 34846 Maltepe/İstanbul

Değişim Koşulları

Değişim işlemleri, yalnızca aynı ürünün farklı beden veya renk seçenekleri için (stok durumu müsait olduğu sürece) yapılabilmektedir. Farklı bir ürün ile değişim yapılmamaktadır. Bu durumda, mevcut ürünün iade edilerek yeni bir sipariş oluşturulması gerekmektedir.

Ücret İadesi

İade edilen ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra yetkililerimiz tarafından incelenir. İade koşullarına uygun bulunması halinde, ürün bedeli banka işlem sürelerine bağlı olarak en geç 5 gün içerisinde ödeme yapılan yöntemle (kredi kartı, havale vb.) tüketiciye iade edilir.

Banka süreçlerine bağlı olarak iade tutarının hesaba yansıması birkaç gün sürebilir.

İletişim

İade ve değişim süreçlerine ilişkin her türlü soru için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: online@promutfak.com.tr
• Telefon: 0507 265 50 56

Son güncelleme tarihi: 22 Ocak 2026